云南保山電力：提升七個服務，打造人民滿意電力

近年來，云南保山電力股份有限公司黨委堅持以黨建引領改革發展，以黨建統領生產經營業務，持續深化思想、組織、作風、反腐倡廉、制度五位一體建設，認真履行“抓戰略、掌全局，抓班子、帶隊伍，抓文化、塑品牌，抓廉潔、守底線，抓自身、創價值”五項職能，聚焦服務質量提升，打造滿意電力，深入推進黨建與生產經營融合，形成了具有鮮明行業特征的黨建特色。

全面服務：打造堅強電網，夯實電力支撐

長期以來，保山電網是一個“孤島”，豐水季節電送不出去，枯水季節電輸不進來，隨著保山城市建設和工業發展用電負荷的劇增，電網調度更是“戰戰兢兢”。

為改變電網“孤島”現狀，公司黨委堅持把方向、管大局、保落實，以黨建引領改革發展，破解發展難題，隨著500千伏蘭城輸變電工程于2019年4月3日竣工投產，形成了500千伏大電網支撐，220千伏、110千伏電網為骨干輻射五縣（市、區），35千伏覆蓋全市所有鄉鎮的電力網絡格局，結束了保山電網沒有高速電網支撐的時代，使保山電網供電保障能力從過去的年70億千瓦時提升到200億千瓦時，為保山現代化大城市建設、工業經濟發展提供了堅強的電力支撐。

“晴天水小、下雨溝倒、風吹線絞、電通不了”是過去保山局域電網的真實寫照。為提升城鄉供電保障能力，保山電力公司黨委以點亮“萬家燈火”，助力脫貧攻堅戰為己任，2014年以來共投資29.73億元，新建改造110千伏變電站22座，新建改造110千伏線路227.61千米，新建改造35千伏變電站19座，新建改造35千伏線路359.48千米，新建改造10千伏線路3574.9千米，安裝配電變壓器3677臺，新建改造低壓線路6629.59千米，累計完成電能表一戶一表改造560781戶。使全市村村通了380伏動力電，戶戶了通照明電，供電可靠率由改造前的82%提高到99.81%，綜合電壓合格率由改造前的96.5%提高到99.79%，戶均配變容量由改造前的1.6千伏安提高到2千伏安以上。

到位服務：轉變壟斷觀念，爭創“保姆”品牌

由于是壟斷行業，保山電網又是一張獨立的網，既無博弈對手，也無競爭壓力，有的只是消費者的討好和求助。一度時期，保山電力的一些干部職工頤指氣使、目空一切、獨斷專橫。“水電到村頭，人已坐炕頭?？械氖枪穷^，劃的是拳頭。”成了保山電力一度時期部分干部職工的作風現狀。

為改變這一歷史現狀，保山電力公司黨委以轉變思想觀念，提升服務意識，強化作風建設，爭創“金牌電保姆”品牌為抓手，從公司領導班子帶頭轉作風，調思路，將優質服務作為企業的中心工作來抓，把服務地方經濟發展，服務群眾安居樂業，作為統領公司一切工作的出發點和落腳點，出臺《深化行業作風建設實施意見》《公司行業作風建設實施細則》，以18嚴禁剛性約束倒逼作風轉變、服務質量提升。通過深化行風建設，全面梳理存在問題，深挖思想根源，疏堵結合，建章立制，明察與暗訪并舉，教育與懲處齊下，使干部職工徹底擯除了壟斷觀念，“電保姆”意識進一步增強。同時，通過設立黨員先鋒崗、爭創“金牌電保姆”等活動，將“光明送萬家”，使到位服務能力得到大幅提升，2020年1至10月實現客戶零投訴，群眾用電滿意率達到99.9%。

快速服務：對外公開承諾，強化跟蹤問效

公司黨委積極踐行“人民電業為人民”的服務宗旨。嚴格對表對標國家電網、南方電網等大電網的典型經驗及做法，重新修訂提升獲得電力服務優化電力營商環境實施方案，嚴格控制業擴管理時限、提升業擴配套項目管理效率，在減流程、壓時間、降成本、強可靠、優服務五個方面著力。簡化報裝流程，將原低壓報裝流程由3個壓縮為2個，原高壓報裝流程由5個壓縮為3個；進一步精簡辦電材料，大幅壓縮審批時限，高壓單電源客戶辦理時限較之前減少了23個工作日，在業擴報裝中沒有一單超過規定時限。

與此同時，公司黨委全面推進黨員“應急先鋒隊”、“搶險突擊隊”、“文明服務隊”創建，在2020年突發的新冠肺炎疫情防控中，全市所有卡點均在設卡當日得以通電，2020年汛期搶險中沒有一條線路停電時間超過24小時，在企業復工復產中供電得到第一時間保障到位。在新冠肺炎肆虐，疫情防控形勢嚴峻的情況下，2020年1至9月，公司完成銷售電量620064萬千瓦時，較2019年同期增長10.90%。

真情服務：踐行“五心工作法”，你用電我用心

公司黨委堅信“服務理念始于心”“腳下沾了多少泥土，心中才會沉淀多少真情”，要求公司員工“真情服務踐于行”，在公司全面倡導“五心工作法” 即業務受理多一份“耐心”，受了委屈多一份“愛心”，關注小事多一份“細心”，用電服務多一份“善心”，對待工作多一分“責任心”。在營業窗口推行“微笑服務”，對“386199”留守家庭實施“上門服務”，對重點客戶實施“定期走訪”，對電費收繳實行短信提醒。

針對項目建設用電由第三方中間商操作用電難問題，公司及時制定了《進一步優化電力營商環境八項措施》，從加強領導和組織協調、嚴格控制業擴管理時限、提升業擴配套項目管理效率、降低小微企業獲得電力成本、提升供電可靠性、強化電力營商環境宣傳、建立營商環境獲得電力考核機制、提升用戶辦電便利度做出了制度安排。針對未抄表到戶的城市商品房住宅小區用電貴問題，公司黨委及時啟動老舊小區電網改造工作，目前總投資1352.21萬元的88個老舊小區戶表改造戶表改造已經完成招標，剩余老舊小區戶表改造工程已全部納入“十四五”發展規劃。

通過真情服務，架起了電力“連心橋”。

便捷服務：推行辦電公開，實行線上辦理

公司通過保山日報、微信公眾號、網頁、“一部手機辦事通”等載體多渠道宣傳、推廣線上交費、查詢、報裝等業務，積極推進線上業擴報裝業務，開發建設了保山電力APP，實現了微信公眾號和保山電力APP用電報裝業務線上辦理，用戶足不出門即可辦理變更、銷戶、用電報裝申請、進度查詢、繳納電費等業務，截至當前，公司用電業務線上辦理率達到92.67%。

為切實方便群眾，2019年公司作出了投資界面范圍內的220/400伏居民、非居民用電客戶工程，計量表前段的材料及施工費運用全部由公司承擔的承諾。截至目前，公司累計受理新增業擴報裝用戶12831戶，投入資金1350余萬元，并兌現了 “群眾辦電最多跑一次或一次不跑” 承諾。

“以前辦電、繳費需來回跑，現在一個電話就可以辦電、報修，足不出戶就可以交費”這是群眾對保山電力的高度評價及最深切的體會和感言。隨著群眾辦電、用電滿意度的提升，保山電力營商環境評價在全省“紅黑榜”中，也由2018年的排名倒數上升至全省第五位。

精準服務：推行分類施策，實施精細管理

公司黨委堅持以點亮“人間煙火”“助燃”經濟復蘇為己任，對用電客戶實施分類指導精細管理。針對大客戶，建立“一企一策”供電方案，送上“按需”用電套餐，組建專門的服務團隊，開通綠色通道，加強用電負荷預測和監測，盡可能減少因供電設備計劃檢修和電力系統事故對客戶的停電次數及每次停電的持續時間，同時，建立健全了服務監管機制，讓客戶的意見建議能夠得到及時反饋，2020年疫情發生以來，公司更是加強了與企業的對接，保障第一時間供電，“助燃”經濟復蘇。

針對160千伏安以下項目和群眾生產生活用電，由公司按照《獲得電力服務優化電力營商環境實施方案》和《業擴工程投資界面延伸實施方案》進行免費安裝，定期巡檢。針對160千伏安以上不屬于公司投資界面延伸范圍的0.4千伏非居民和10千伏及以上用電客戶工程，公司出臺《進一步優化電力營商環境八項措施》對用戶有能力協調組織實施的，由用戶自行選擇或根據公司提供的第三方名錄選擇設計單位、設備材料供應商、工程施工單位，公司收到用戶用電申請后提供事中事后服務；對用戶沒有能力組織實施的，公司受理用電申請或接到電話咨詢后，同用戶溝通協商解釋，用戶可以自愿委托公司或其他有資質的單位組織實施用戶受電工程，設備材料統一由公司招標入圍的供應商供應，工程費用由用戶據實直接與設計單位、供貨商和工程施工單位結算。切實解決了因信息不對稱辦電難辦電貴的問題。

針對2020年興起的地攤經濟，公司加強與政府相關部門、地攤運營主體對接，開展全市地攤點情況摸排，掌握商戶分布情況，收集客戶用電需求，分類施策、合理規劃用電電源，把可靠供電、優質服務送到夜市、攤點，點亮了“人間煙火”。

效益服務：履行國企責任，促進資產增值

公司黨委積極承擔國企使命，認真落實市委、市政府決策部署，積極承擔起助推全市經濟發展的責任。認真落實電價優惠政策，利用電價比較優勢，主動服務保山工業聚集化、水電硅材一體化等發展戰略實施，為全市經濟發展增添動力。

認真落實發改委關于貫徹落實階段性降低企業用電成本支持企業復工復產要求，對一般工商業及其他目錄電價、大工業目錄電價的電力客戶實施電價優惠，2019年以來，實施電價優惠5.48億元。認真貫徹落實中央、省、市各級脫貧攻堅責任，把打贏脫貧攻堅戰作為公司首要政治任務來抓，切實履行脫貧攻堅行業扶貧責任和定點扶貧責任。加強電網改造升級力度，投入7000余萬元，完成全市243個易地扶貧搬遷集中安置點電力配套設施建設工程。投入幫扶資金530余萬元，對掛包的昌寧縣珠街鄉比此村實施了電網改造升級、四級提灌站建設、村組道路硬化、村級活動場所建設。

從提升企業效益，促進國有資產增值方面，不等不靠，主動對接，隨著2019年7月16日，云南電網公司通過電網安全穩定校核，開放了保山市8座220千伏變電站主變上網限制，保山市內富余電力可通過220千伏電網在市內進行轉供消納。2019年公司并網電站上網電量40.30億千瓦時，同比增長7.67%，棄水、棄風、棄光電量約2.46億千瓦時，同比下降76.22%。與昆明電力交易中心共同組建保山工貿園區配售電有限公司，自2018年4月運營來，累計完成銷售電量15.90億千瓦時，實現主營收入3.66億元，2019年度實現利潤248.19萬元。成立保山保能電力工程有限公司，對電力工程業務進行了拓展，對新能源汽車充電站進行了提前布局，培育了新的營收增長點。